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业务目标和目的的示例

成功的企业基于目标和目的,因为它们阐明了业务的目的并有助于确定必要的行动。目标是期望成就的一般表述,而目标则是您为实现目标而采取的具体步骤或行动。目标和目的都应该是具体的和可衡量的。目标可以涉及盈利能力、增长和客户服务等领域,以及一系列可用于实现这些目标的目标。

业务盈利目标

一个常见的业务目标是进行有利可图的运营,这通常意味着在增加收入的同时限制支出。为了实现这一目标,目标可能包括将年销售额提高10%或每月增加三个新帐户。费用目标可能涉及寻找一个新的运营设施,每月减少 200 美元的租金或将每月的水电费减少 15%。

客户服务目标

客户服务目标可能包括在一年内将投诉减少 50%,或将解决客户投诉的时间缩短至至少一个工作日。为了达到客户服务目标,目标可能包括到年底将您的客户服务人员从一人增加到三人,或者执行一项确保客户在工作日结束之前收到回电的政策。

留住员工

如果您遇到了员工流失的问题,那么您的总体目标可能是提高保留率。为了使这个目标更明确,您可以测量当前的离职率,例如三个月后五分之一的一名雇员,然后决定将该数字翻倍至六个月。实现此目标的目标可能包括实施培训计划,该计划详细介绍工作开始前90天的新员工活动。您也可以与您的员工进行一对一的双周会议,以建立融洽的关系并找出他们的想法。

运作效率

另一个目标可能是提高业务运营效率,以此作为提高生产力的一种方式。为了提高效率,您可以设定一个目标,将运输时间从三天增加到两天。实现这一目标的目标可能包括寻找新的发货人,或缩短生产时间,让产品在每天早上 10 点之前准备好发货。

业务增长

也许您的目标是发展业务。例如,如果您拥有一个特许经营单位,那么您的目标可能是在五年内再开设三个单位。如果是这种情况,您的目标可能包括每个季度对一个新城市进行一次探查,或者在接下来的六个月中将特许经营费降低25%。

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