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什么是客户感知价值?

客户感知价值是一个广泛用于营销和品牌圈的概念。顾客感知价值是一种观念,即产品或服务的成功很大程度上取决于顾客是否相信它可以满足他们的需求。换句话说,当一家公司开发其品牌并营销其产品时,客户最终决定如何解读营销信息并做出反应。公司花费大量时间研究市场,以了解客户的想法和感受。

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客户感知价值 是这样一种观念,即您的企业提供的产品或服务的成功取决于客户是否相信它可以满足他们的需求。

产品的价值主张

为了更好地了解客户的感知价值,它有助于理解相关术语, 价值主张。价值主张是将公司产品和服务提供的好处与其要求客户支付的价格进行比较。公司通常可以通过以下两种方式之一影响价值主张。他们可以使用长期的品牌建设广告来强调品牌和产品的关键特征和特点。

这些特征可以是完全实用的,例如功率和性能,也可以是更短暂的,例如将产品定位为非常非常酷。企业主还可以提供相对较低的成本来提升价值。最终,关键在于客户认为产品的优点不仅仅在于其价格合理。

使用研究来确定客户的价值

营销人员出于各种原因并通过各种平台传递广告信息。市场研究对于了解某些类型的客户将如何响应某些消息至关重要。公司使用焦点小组,调查,测试市场和其他研究工具来了解给定行业中客户想要和不想要的东西。了解客户的想法和需求可以使您更好地影响您的消息。

一些市场研究可以在线获得,幸运的话,可以免费进行。但是,即使是相对较小的企业也可以利用自己进行的市场研究的优势。提供少量奖励,例如“一个幸运的获胜者将获得100美元的礼品卡”,足以吸引您的客户列表,以进行简短的调查并提供有关其产品和服务期望的反馈。

传递适当的营销信息

为了影响价值观念,公司试图传达信息,表明研究表明应该与客户一起创造理想的价值感。一些公司将低成本放在首位。这是一个简单的信息策略,因为它只需要定期沟通低成本的好处并交付该承诺。

其他人则表示诸如最佳质量,最佳服务,独特功能或环保等信息。为了影响客户价值观念,营销信息必须一致并传递到正确的平台。

影响价值认知的挑战

向客户灌输价值观念的主要挑战之一是确保与主要竞争对手的产品或服务相比,您的产品或服务脱颖而出。当公司不使用市场研究或市场研究不准确时,他们冒着对哪些消息会影响客户价值感知做出错误假设的风险。

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