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工作场所冲突和解决方案示例

在工作场所设置冲突是不可避免的,并且在同事,主管和下属之间或在员工与外部利益相关者(例如客户,供应商和监管机构)之间可能会发生冲突。管理冲突是一项关键的管理能力,所有小企业主都应学习和实践有效的冲突管理技能,以保持积极的工作环境。

导致冲突的歧视问题

歧视可能是引发激烈冲突的根源,可能会给公司或其所有者带来法律麻烦。歧视性冲突可能是由于员工的个人偏见或对员工的虐待而引起的。

作为与歧视相关的冲突的一个例子,想象一下团队环境中的少数族裔员工,他认为他一直被分配到团队中最卑微的工作任务。该员工可能会开始对团队成员和经理怀有怨恨,最终会因生产力下降或直接的口头冲突而大发雷霆。要解决此问题,经理可以与整个团队坐下来讨论分配工作任务的方式,并根据需要进行更改以确保公平分配任务。

绩效考核冲突

没有一个员工喜欢接受负面的绩效评估,但是基于评估期间员工自身的行为,在评估中给出负面反馈是不可避免的。

员工可能会对没有收到预期的加薪,晋升或其他与绩效相关的激励措施感到生气,并可能通过八卦和对工作的消极态度来分散不满情绪,从而激怒员工。员工可能会在绩效评估期间直接与主管争论,从而造成需要机智沟通的敏感情况。要解决因绩效考核不佳而引起的冲突,请直接与员工一起制定可靠的,有时间限制的行动计划,以改善其绩效,并将这些目标的完成与有保证的激励措施联系起来。在设定目标时让员工表达自己的声音,以提高他们对实现目标的奉献精神。

与客户冲突

销售和客户服务员工可能经常与客户发生冲突,具体取决于行业。销售人员遇到的常见冲突是不满意的客户,他们认为自己被单个销售人员欺骗。

例如,如果汽车销售员在没有性能保证或保修的情况下出售二手车,并且汽车发生故障给买方,则买方可能会愤怒地与销售员对抗并要求退款。解决这些冲突的最好的第一步是让经理有权向客户提供退款,折扣或其他调解手势,除非您处于员工有权做出此类决定的情况下。

经理和下属之间的冲突

管理者和下属之间的性格冲突会导致一系列人际冲突的产生。员工可能会被更多的专制经理欺负或逼迫,或者可能会感觉到缺乏更多专职经理的指导。具有A型性格的管理者可能设定的目标对于他们的下属而言过于雄心勃勃,为失败和不可避免的冲突设定了目标。

要解决这些人格不匹配的问题,首先要设法获得经理和下属之间的理解,以使每个人都了解对方在这种情况下的观点。永远不要将冲突管理情况视为纪律听证会,就好像经理天生就是对的,而员工天生就是错误的;这是失去优秀员工的可靠方法。如果无法理解两者,请尽可能将员工置于另一位经理的监督下。

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