以客户为导向的组织将客户满意度放在每个业务决策的核心。以客户为导向被定义为一种销售和客户关系的方法，其中员工致力于帮助客户满足其长期需求。在此，管理层和员工围绕满足和留住客户的目的调整其个人和团队目标。
这在某种程度上与销售导向形成对比，销售导向是一种战略方法，在该方法中，公司或销售人员的需求和价值高于客户。了解这些不同的营销方式如何工作将帮助您为小型企业做出最佳决策。
培训和授权员工
销售人员、呼叫中心员工和客户服务代表是公司以客户为导向的一线沟通者。因此，针对客户服务经理和专业人士的商业杂志CSM表示，实施面向消费者的营销的努力应包括对一线员工进行强大的培训，以使其承担起与客户联系或跨边界的角色。它还要求管理层授权员工使用更广泛的个人举措来解决客户问题。例如，计算机产品零售商的服务工程师可能有权在特定条件下解决客户工作现场的产品缺陷。这种方法会影响客户对公司致力于客户服务的看法。
产品与销售为导向的方法
建立客户定位的一种方法是通过满足客户的需求来吸引他们，而不是通过使用折扣，赠品，醒目的广告，买一送一，销售和其他头来吸引客户。第一种方法称为产品导向，它与以客户为导向的营销方式紧密结合。根据 Indeed.com 的说法，以销售为导向的方法通常侧重于短期财务收益，而不是包括品牌忠诚度、重复购买和增加市场份额在内的长期目标。
内部关注的业务方向
面向运营的管理与面向客户的管理风格形成鲜明对比。一家以运营为导向进行投资的公司将其资源集中在设计和监视业务运营和生产上，这是业务成功的主要驱动力。目标是效率，或使用绝对最少的资源来满足客户需求。
联合包裹服务示例
在1980年代，联合包裹服务公司从一家以运营为导向的公司转变为以客户为中心的公司。该决定部分是由于市场竞争加剧，迫使UPS改变了以效率为中心的理念。这并不是说以客户为导向的模型不重视效率作为业务中的一个重要因素。这不是主要因素——客户满意度才是。这要求UPS改变其企业文化，包括重塑员工如何看待他们在组织中的角色和职能。例如，1994年，UPS创建了15个跨职能团队，其目标是为其最大的客户开发与运输相关的创新解决方案。到1997年，该公司发展成为独立的子公司UPS专业服务有限公司，该公司负责满足其最大客户的需求。
