客户服务不仅是要对客户有礼貌，而且是业务运营的重要组成部分，它可能影响您的底线，并影响公众对您公司的看法。最近，有几家备受瞩目的公司成为新闻，由于糟糕的客户服务政策，它们引起了人们的关注。好消息是，实施一项让您的业务保持领先的客户服务改进计划相对简单。
什么是客户服务？
客户服务由一系列共同的政策组成，这些政策支配着您和您的员工与客户互动的每一种方式。它涵盖了从您有多少停车位到您如何迎接客户、处理服务投诉以及支持您的产品或服务的方方面面。优质的客户服务的核心是确保您的客户觉得他们受到您的业务的重视，公平对待和赞赏。
警告
客户经常在网上和社交媒体上分享他们对企业的看法，这意味着即使是一个错误的举动或被认为是轻微的——尤其是被相机拍到的——都会迅速传播并损害你的业务。除了提供高质量的服务外，您还可以在线监控有关您的业务的评论，以便您快速解决并解决出现的所有投诉。
为什么客户服务很重要
像您一样的许多企业都在争夺客户资金和客户忠诚度。您很有可能正在投资营销和广告工作，以吸引消费者。客户服务的重要部分是在您吸引客户后留住客户。吸引新客户的成本远高于照顾已有客户的成本。
小费
客户服务对于减少营业额很重要。不得不与不满意的客户打交道的员工不太可能长期享受他们的工作，并且可能会离开去寻求更热情好客的工作环境。
如何提供卓越的服务
优质的服务始于您的态度和员工培训。毕竟，良好的服务是自上而下的，并且在优质客户服务艺术方面接受过专门培训的员工更有可能以确保满意度和重复业务的方式代表您的公司。
制定客户服务政策： 实施服务政策，以解决客户体验的每个可能方面。这包括您的电话被应答的速度或您对网站或电子邮件问题的答复速度，在忙碌的日子里有多少收银员，您的退货或兑换政策有多慷慨以及如何处理愤怒的客户。让自己专心于客户，并集体讨论您的特定业务可能遇到的每一种潜在情况，然后开发客户友好的方法来解决它们。让您的员工参与到这个过程中——您将获得新的想法并认同客户服务理念。
雇佣好： 面试候选人时，请问他们优质的客户服务对他们意味着什么。提出粘性客户场景，并询问他们将如何应对这种情况。这使您了解您为第一线雇用的人员是否会以您认为可以接受的方式代表您的业务。
提供客户服务培训： 对员工进行客户服务政策培训。角色扮演可以很好地与一名职员充当客户，另一名职员充当职员一起工作。主持会议以提供您对角色扮演者做对了什么以及他们可以改进的地方的看法。将客户服务培训作为公司专业发展计划的持续组成部分，以便不断敦促员工提高工作水平。
调查您的客户
衡量服务水平的另一种方法是邀请客户对您和您的员工提供的服务类型进行诚实评估。通过调查，焦点小组或通过在线或店内评论框来执行此操作。仔细审查赞美和投诉，并寻找可以解决和改进的共同线索。
请您的员工让您了解他们收到的最常见的抱怨和赞美，并努力减少前者，多做后者。也可以考虑奖励员工出色的服务水平。这不仅鼓励合规，而且鼓励超越努力。
