运营策略是指公司用于实现其目标的方法。通过制定运营策略，公司可以检查和实施有效且高效的系统，以利用资源，人员和工作流程。以服务为导向的公司还使用基本的运营策略来连接长期和短期的公司决策，并创建一个有效的管理团队。
企业战略与跨职能互动
公司战略涉及将公司视为相互联系的系统。正如心脏的肌肉依赖于人体的大脑功能一样，公司的每个部门都依赖其他部门来保持健康并实现预期的结果。公司使用的其他核心策略应支持公司策略并使用跨功能的交互。
以客户为导向的策略
运营策略应包括以客户为导向的方法，以满足目标市场的需求。为此，公司必须制定评估和适应不断变化的环境的战略，不断增强核心竞争力，并不断开发新的优势。在评估环境时，公司应监视市场趋势，以利用新机会并避免可能的威胁。
发展核心能力
核心竞争力是公司内部的优势和资源。尽管核心竞争力可能因行业和业务而异，但其中可能包括拥有训练有素的员工，最佳的业务地点以及市场营销和财务专业知识。通过确定核心竞争力，公司可以开发流程，例如客户满意度，产品开发以及与利益相关者建立专业关系。
竞争重点的发展
竞争重点的发展来自制定公司战略，市场分析，定义核心流程和进行需求分析。为了创建竞争优先级，组织会评估运营成本、产品或服务的质量、开发和交付商品或服务所需的时间以及商品或服务在多样性、数量和定制方面的灵活性。竞争重点应包括能够以合理的价格始终如一地满足客户需求的方式提供优质的产品或服务。
产品和服务开发
产品和服务开发背后的策略应考虑设计，创新和增值。在开发新的客户产品时，公司可以决定成为引入新产品或服务的领导者，等待市场上的创新引入对其进行改进或等待公司的创新是否成功再继续前进。在开发服务时，公司应考虑将其与可立即观察到的心理收益和支持服务打包在一起。在开发商品或服务时，公司应考虑其客户的需求、其在竞争中的表现以及其技术措施如何与客户的需求相关联。
