即使您是其唯一所有者，您的公司也有许多利益相关者。购买您的产品和服务的人被投资于这些产品和服务所提供的乐趣和实用性。您的员工和管理人员被投资于您的企业，作为工作场所，个人和专业发展以及谋生手段。他们也可能自己使用您的产品和服务。
外部客户是那些将您的公司主要视为他们购买的商品的提供商的人。内部客户通过实际参与来参与您的业务。
重视外部客户
没有外部客户，您的公司将没有收入，也没有业务开展的理由。您设计产品和服务的目的是取悦这些客户并满足他们的需求。您通过正式调查和非正式对话征求他们的意见，您甚至可以采用客户服务格言，“客户永远是对的”。
当您的外部客户对您的业务有负面体验时，他们可能会通过在线论坛和口耳相传的方式传播令人不快的评论。当他们对您的员工和您的产品有积极的体验时，他们会给您带来回头客。
重视内部客户
您的业务给您的工作场所带来的体验也应使您的员工满意，否则他们将没有理由为您工作，除非您签署了他们的薪水。当您的业务满足员工需求时，员工就会以积极的态度和做好工作的意图来工作。如果您对待员工不好，您的工作环境将变得有毒。您的员工会表现出保持职务所需的一切，但是他们不太可能花更多的精力去做创造性的工作，并在危机中为您度过难关。
内部客户和外部客户体验
您的员工是您公司的代言人——您的客户在研究产品和购买时与之互动的联络人。满意的员工以诚信和热情代表您的公司。他们的内部客户经验转化为对外部客户的积极态度。与听到员工在背后抱怨的客户相比，看到友好和敬业的员工的客户更有可能为您的业务提供支持。
关心员工的工作要比只想领取薪水并离开的员工做得更好。他们生产更高质量的产品，并全力以赴解决问题，从而改善了外部客户的体验。
