客户服务代表帮助企业与其客户和顾客建立牢固的关系。代表回答客户问题、帮助解决问题、处理退款并就购买其他产品和服务提出建议。客户服务代表职位通常不需要大学学位，但可能需要一段时间的在职培训。
职位描述
客户服务代表直接与各种企业的客户和客户合作。顾名思义，这些工人代表雇主与客户和客户打交道。典型的工作职责包括：
- 与客户和客户交流他们对产品或服务的体验
- 提供购买产品或服务的建议
- 回答客户或客户有关正确使用或访问产品或服务的问题
- 接受或处理产品或服务的订单
- 倾听客户或客户的投诉或疑虑，并努力解决他们的问题
美国劳工部劳工统计局指出，大多数客户服务代表不会与客户和客户进行面对面的接触，而是通过电话、电子邮件或实时聊天来回答查询。然而，在某些行业，面对面交流更有可能成为常态。例如，零售业是一个客户服务代表可能会直接与客户会面的行业。
学历要求
根据BLS，客户服务代表通常需要至少具有高中文凭或GED并接受为期两至三周的在职培训。但是，在某些行业中，由于代表可能必须学习复杂的规则，法律和法规，因此针对客户服务代表的培训计划可能需要花费几个月的时间。
有一些行业协会以及贸易学校在客户服务中提供证书课程。客户服务代表还可以参加内部或行业会议提供的继续教育活动。
认证与许可
在大多数情况下，不需要客户服务代表获得许可。然而，BLS 指出，一些州可能有法律要求在保险或金融行业工作的代表持有州执照。
全国客户服务协会为代表提供认证计划。通过要求的考试的个人有资格使用 认证客户服务专家 (CCSP) 称号。
行业规范
大多数客户服务代表全职工作，尽管BLS指出五分之一的人是兼职员工。许多人在呼叫中心工作，这些中心通常在周末、节假日和晚上开放和运营。实际上，有些甚至全天24小时营业。因此，客户服务代表工作非传统时间并不少见。
零售机构中雇用的客户服务代表通常在指定的客户服务台工作。在零售环境中，客户服务代表可能仍会在周末和某些节假日或晚上工作，尽管 24 小时安排不是常态。
多年的经验和薪水
根据 BLS 的数据，截至 2017 年 5 月，客户服务代表的时薪中位数为 15.81 美元。这意味着50％的代表的收入高于此数额，另一半的代表则更少。
根据PayScale.com的一项调查，尽管薪资差异不是特别大，但客户服务代表可以通过工作经验获得更多收入：
- 0-5年：28,000美元
- 5-10岁：$ 30,000
- 10-20 年：32,000 美元
- 20 年以上：34,000 美元
就业增长趋势
在2016年至2026年期间，所有行业的客户服务代表的工作机会预计将增长5％。但是，在同一时期，呼叫中心的就业机会预计将增长36％。这一增长是由于许多公司将客户服务和销售职能外包给呼叫中心。但是，行业专家指出，快速发展的基于Internet的语音响应客户服务系统可能有一天能够接管客户服务代表的许多职责。
