商业改善局（BBB）是一家非营利性公司，使用“认可企业”系统为企业，慈善机构和非营利组织分配排名。 BBB 存储有关公司的数据并使用商业改善局理事会制定的争议解决程序。当地 BBB 管理旨在让消费者对经认可和未经认可的企业提出投诉的程序。
客户投诉发起
向商业改善局投诉后，它将确定这是否是他们可以解决的问题。例如，BBB不处理价格，政策，雇主或雇员纠纷，或与专业程序或政府机构有关的任何事情。如果争议涉及明确的商业交易，他们将向所提及的企业发送一份副本，以获取其对此事的意见。
直接解决客户纠纷
商业改善局鼓励公司回答向其提出的客户投诉。在采取进一步措施之前，企业有30天的响应时间。当各方都满意地处理了争端时，应通知BBB，以便其关闭文件。 BBB将与客户联系以确保问题已解决，因此企业需要保留其解决投诉尝试的准确记录。
争议解决建议
企业可以通过解决方案提案来回答客户的投诉，商业改善局将提交给客户。一旦客户同意，BBB 将结案。该解决方案随后会积极反映在BBB业务可靠性报告中。如果企业试图解决该问题，或者感觉没有问题，则投诉将进入仲裁或调解过程。
调解与仲裁
如果此事进入调解阶段，中立的第三方将与双方合作，直到双方达成协议。受过专业培训的调解员将指导各方完成整个过程。如果选择仲裁，则仲裁员将权衡所提供的证据以得出结论。 BBB将在双方方便的时候选择会议地点，以便各方进行机密会议，通常为两到三个小时。
在这些机密会议期间，澄清了问题以讨论解决方案。调解员努力帮助双方达成一致的具有法律约束力的解决方案，而仲裁员将做出类似于法院法官的决定。
BBB业务记录
虽然 BBB 不受政府批准，也没有任何州、联邦或地方政府附属机构，但它是消费者经常用来做出购买和服务提供商决策的资源。由于 BBB 会存档有关企业的信息，因此消费者认为未答复的投诉令人不快。因此，建议公司处理投诉，以使其业务记录清晰明了，以免劝阻未来的潜在客户。
