一致的程序会增加您执行一致的高质量工作的几率。标准操作程序（SOP）是一个文档，提供有关如何执行特定业务活动（例如制造或记录保留）的逐步说明。尽管大多数 SOP 以文本文档的形式呈现，但它们也可以包含图像或视频以帮助阐明其说明。
标准操作程序部分
- 目的：本节描述了创建文档的原因。此信息应以简短的段落形式显示，说明该程序的性质以及您的业务执行该程序的原因。
- 范围：接下来，SOP 提供了一个简短的段落，描述哪些活动在程序的范围内。
- 定义：在这里，您可以定义任何需要特别说明的程序术语。本节与行业相关，如果不相关或不必要，则可以省略。
- 参考：本节列出了其他支持文档和材料，例如质量手册或国际标准。本节也与行业相关，在某些情况下，可能会被省略，特别是如果程序是不言自明的。
- 要求：这是您描述执行程序之前必须满足的所有要求的机会，例如为建立必要技能而进行的人员培训。
- 职责：本节说明谁负责程序的哪些方面。
- 过程步骤：本节将提供分步说明，描述如何执行业务活动。重要的是要使指令明确。较短的句子更易于遵循，尤其是必须按顺序执行的步骤。如果太长，请将其分成几个较短的部分。
标准操作程序的简单示例
这是一个简单的SOP，供银行验证在客户中散步的身份：
- 目的：此过程描述了验证客户身份所需的步骤。
- 范围：此程序适用于任何临时客户或ACME Bank所有分行的免税窗口客户。
- 职责：所有执行收银员职责的分支机构员工都有责任验证客户身份。
- 验证客户身份：每个收银员必须先验证每个客户的身份，然后才能进行现金提取或在帐户之间进行转帐。收银员必须向客户索取带照片的身份证，并核实身份证上的姓名与账户上的姓名相符，并且客户实际上就是带照片的身份证上的人。
如何使用 SOP
经理使用 SOP 与员工沟通并解释如何执行某些公司运营。员工在根据已建立的协议学习完成某些任务时，可以使用SOP作为参考。食品和药物管理局等监管机构在确定公司的流程是否符合代理标准时会使用SOP。
