响应式业务策略是仅在某些意外事件发生后才对其做出响应的策略，而主动策略则旨在预测可能的挑战。因为没有人能预见到每种可能性，所以没有组织可以在每种情况下都积极主动。但是，强调主动策略的企业通常在应对挑战方面更有效。
主动策略的好处
主动和被动方法之间的区别是公认的军事战略原则，通常用“夺取，保留和利用主动权”来表达。主动策略是优越的，因为它们允许使用策略的公司自由地做出自己的决定，而不是对已经可能失控的情况做出必要的反应。使用积极策略的公司更有可能抓住并保持主动权，以与其他公司竞争。
积极策略的应用
应用主动战略和被动战略之间的区别主要在于准备和问责制。例如，如果潜在客户要求屋顶承包商提供参考，屋顶工可以通过查看他过去的客户名单并逐个打电话给他们以了解他们是否愿意提供参考来做出反应。
更好的策略是分配一名员工维护一个已经表示愿意这样做的满意客户的数据库。在采用被动参考策略的承包商与采用主动参考策略的承包商之间的竞争中，能够快速提供高质量参考的承包商在竞标中将享有明显的优势。
主动质量控制
主动策略和被动策略之间差异的另一个例子是质量控制领域。如果酒店经理在收到客户投诉之前认为一切都很好，那么她正在使用被动策略。这种方法的缺点是许多不满意的客户不会向管理层投诉。他们下次只是去其他地方，并建议其他人也这样做。积极主动的策略可能包括做出谨慎的雇用决策，在员工中树立客户服务文化，与客人在逗留期间进行核对以确保他们的需求得到满足以及采取其他可能防止客户不满意的措施。
结合主动和被动策略
因为没有企业可以总是主动的，所以在任何被动策略中包含主动元素是有帮助的。在经典的战略学说中，这被称为在防御中包括进攻性元素。响应客户的投诉通常被认为是一种被动策略。但是，如果比萨饼外卖店等企业在每个盒子上都附有一条说明，鼓励不满意的顾客打电话要求免费馅饼，则该公司可以避免潜在的伤害，并可能获得良好的口碑。
